11月23日，中国足彩在线大学附属眼耳鼻喉科医院（上海市五官科医院）在数字医疗方面又有了新动作。在黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心试点“无接触诊疗”云诊室，由全科医生提出申请，就能与五官科医院的医生云端对话，不论远程问诊还是开具检查单，都能在线完成。
社区“云诊室”把患者留在基层，打通上下转诊通路，是五官科医院助力分级诊疗的新举措。据五官科医院门急诊办公室/互联网医院办公室主任谢诗蓉透露，随着全市医疗数字化转型3.0的推进，医院积极创新并拓展数字化项目，已打造云客服、云导诊、云陪诊等系列“云”服务矩阵，将数字化全面融入就医的不同场景。
此前，在论证了安全性和可行性的前提下，医院增设互联网“复诊验光快速开具”专栏，复诊患者提前在互联网医院开具验光检查和扩瞳药品，线上接诊医生根据患者需求，为其预约下次线上或线下门诊复诊。通过向互联网要时间和空间的模式，解决场地小、人流大带来的拥堵现象。
今年7月，五官科医院在全市率先上线基于候诊场景的智慧服务——云候诊。人还没有到院，早已掌握了候诊信息，就像吃饭用手机取号看等位叫号一样方便。云候诊目前已在浦东和浦江院区开通，实现大屏、小屏和移动端的候诊信息线上线下联动，在任何一个地方看手机都会有身处诊室门口一样的体验。据统计，运行以来减少患者平均等待时间约30分钟，提高约13%的就诊效率，未来将覆盖医院所有院区。同时，基于人工智能算法进行动线智能优化，系统会实现最优患者就医路径推荐。
作为上海市“便捷就医服务”数字化转型试点医院之一，五官科医院不断深化数字化“云”服务建设，打造云客服、云导诊、云陪诊等系列服务。记者发现，在预约界面右下角点云客服按钮，即可通过人机对话模式，进行诊前症状建议、就诊过程咨询、诊后就医反馈等操作。AI系统学习了近百万条常见问题，并匹配了回答。云客服不仅回答问题，还会引导患者下一步操作。如果某位专家的号挂不到了，还会自动推荐同类型专家。
医院建立了精细化管理平台，探索构建全新数字化医疗生态的可能性。“云”服务矩阵从院内延伸到院外，从三甲下沉到社区，最终要实现就医流程的优化和个性化服务的提供，助力分级诊疗体系的建立。
从整合成立一站式便民服务中心，到建设数字化展厅、数字孪生医院，中国足彩在线大学附属眼耳鼻喉科医院积极引入新兴技术和运营手段，为未来元宇宙医院的功能扩展提供了建设基础。在院长周行涛看来，医院通过创新的手段，有效地推广了数字化医疗服务，让数字化医疗系统不仅是建起来，而是真正用起来，特别是现在与社区服务中心基层能力建设融合起来，使更多患者可以享受到数字化医疗服务带来的便捷。
